Medewerker klantenservice (28-32 uur)

Als medewerker klantenservice ben je voor bezoekers het eerste aanspreekpunt. Jij bent het visitekaartje van CODA. Samen met collega’s doe je er alles aan om bezoekers te helpen en zich welkom te laten voelen. Je staat achter de balie, loopt rond en bent zichtbaar aanwezig. Je beantwoordt vragen en je houdt toezicht op en in de publieksruimten. Je werkt zowel in de centrale vestiging in het centrum van Apeldoorn als in vestigingen in De Maten en Zuid.

Over CODA
Met een openbare bibliotheek, museum, archief, ExperienceLab en Herinneringscentrum Apeldoornsche Bosch is CODA een bron van inspiratie op het gebied van literatuur, kunst, erfgoed, innovatie en techniek. CODA onderschrijft de Code Diversiteit & Inclusie.

Wat je doet
Je beantwoordt vragen over lidmaatschappen, tickets, uitleenregels, activiteiten en tentoonstellingen. Je helpt bij het innemen en uitlenen van materialen, verkoopt kaarten en producten en zorgt dat betalingen en administratie correct worden afgehandeld. Je houdt overzicht in de publieksruimten: je ziet wat er gebeurt, spreekt mensen aan als dat nodig is, ook op hun gedrag, en zorgt dat apparatuur en materialen goed worden gebruikt. Je promoot op een actieve manier de producten en diensten van CODA. Je controleert ook of het promotiemateriaal actueel is en vult dit aan indien nodig. Je zorgt er samen met je collega’s voor dat de collectie netjes gepresenteerd wordt en op orde is. Je merkt op waar bezoekers tegenaan lopen en koppelt dat terug aan de coördinator Klantenservice. Ook help je vrijwilligers en weekendmedewerkers op weg met actuele informatie over tentoonstellingen en programmering, zodat zij bezoekers goed kunnen informeren.

Wat jij meebrengt
Je bent gastvrij en je voelt je verantwoordelijk voor wat er in een ruimte gebeurt. Je blijft rustig als het druk is en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en taken. Je kent of leert snel werken met digitale systemen zoals V-Smart, Windows en Excel. Je leert hoe uitleenregels, tarieven en interbibliothecair leenverkeer werken en kunt dit duidelijk uitleggen aan bezoekers. Je schrijft en spreekt correct Nederlands. Je bent flexibel inzetbaar en werkt afwisselend op zaterdag of zondag en soms op feestdagen.

Salaris en overig
Je salaris valt in schaal 5 van de cao Openbare Bibliotheken: minimaal € 2.320,- en maximaal € 3.285,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring. Je ontvangt een eindejaarsuitkering van 5%. Je krijgt een laptop en werktelefoon, gratis toegang tot CODA Museum en een bibliotheeklidmaatschap. Reiskosten worden vergoed volgens de cao. Je kunt deelnemen aan het fietsplan, gebruikmaken van bedrijfsfitness en jaarlijks trainingen en workshops volgen.

Het gaat om een tijdelijk contract tot 31 december 2026.

Sollicitatie en meer informatie
Bij je sollicitatie ontvangen we graag je CV. We werken met een vaste vragenset zodat elke kandidaat op dezelfde manier wordt beoordeeld. Beantwoord daarom de volgende vragen in de invulvelden:

  1. Wat spreekt je aan in werken bij CODA?
  2. Hoe help jij een bezoeker die niet tevreden is?
  3. Hoe zorg jij dat je overzicht houdt wanneer het druk is en er meerdere mensen tegelijk iets van je vragen?
  4. Hoe ga je om met het aanspreken van bezoekers op gedrag of regels?
  5. Hoe zorg jij dat vrijwilligers of nieuwe collega’s goed geïnformeerd zijn over wat er speelt?

Vóór indiensttreding vragen we een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG); CODA vraagt deze voor je aan en vergoedt de kosten.

Heb je nog vragen, mail dan naar Vivion Hamer via personeelszaken@coda-apeldoorn.nl.

Solliciteren

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.